Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026
Hai due diritti distinti, che spesso vengono confusi. Il recesso ti permette di restituire un acquisto senza dover dare spiegazioni. La garanzia legale di conformità ti tutela per due anni se il prodotto è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato. Sono cose diverse, con tempi e condizioni diversi.
Diritto di recesso
La legge europea ti concede 14 giorni dalla consegna per cambiare idea. Noi te ne diamo 30: è un impegno commerciale che assumiamo oltre l'obbligo di legge.
Come si esercita
Scrivi a help@vipertactical.it indicando il numero d'ordine e gli articoli che vuoi restituire. Non devi motivare la decisione. Ti risponderemo con l'autorizzazione al reso e le istruzioni.
Una volta comunicato il recesso hai 14 giorni per rispedire la merce. Fa fede la data di spedizione, non quella di arrivo.
Gli articoli inviati senza autorizzazione preventiva non possono essere lavorati: il magazzino non è in grado di associarli a un ordine.
Indirizzo per i resi
VIKKIN SRLS
Via Liguria 21
90144 Palermo, Italia
Condizioni della merce
Puoi esaminare e provare il prodotto come faresti in un negozio, per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Provare una giacca o montare un'ottica per controllarne l'aspetto non fa perdere il diritto di recesso.
Se il bene torna con una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo che va oltre questa verifica — segni d'uso sul campo, parti mancanti, imballo distrutto, prodotto montato in modo permanente — possiamo ridurre proporzionalmente il rimborso. Ti comunicheremo l'importo e la ragione prima di procedere.
Ti chiediamo di conservare l'imballo originale e i cartellini: non sono una condizione del recesso, ma ci aiutano a rimettere il prodotto in vendita e quindi a non applicare riduzioni.
Costi del reso
La spedizione di ritorno è a tuo carico. Puoi organizzarla autonomamente con il corriere che preferisci, oppure chiederci un'etichetta prepagata: in questo caso l'importo viene trattenuto dal rimborso secondo le tariffe seguenti.
| Destinazione | Costo del reso |
|---|---|
| Italia | 10 € |
| Germania, Francia, Belgio, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia e altri paesi dell'Europa orientale | 15 € |
| Spagna, Portogallo, Svezia, Finlandia, Norvegia | 20 € |
| Grecia | 25 € |
Per le destinazioni non elencate ti indicheremo il costo esatto al momento dell'autorizzazione al reso. Le tariffe sono indicative e possono aumentare in caso di spedizioni più voluminose o pesanti. Chiedi prima conferma dell'importo che ti verrà addebitato
Il rimborso
Ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti e il costo della spedizione di andata, nella misura della consegna standard. Se hai scelto una spedizione più rapida di quella base, la differenza resta a tuo carico.
Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto e senza costi aggiuntivi. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando riceviamo la merce o ci fornisci la prova di averla spedita.
I tempi di accredito dipendono poi dalla banca o dal circuito della carta.
Quando il recesso non si applica
Il diritto di recesso non riguarda i beni confezionati su misura o personalizzati, i beni sigillati non restituibili per motivi di protezione della salute o di igiene che sono stati aperti dopo la consegna, e i beni deperibili. Gli articoli in promozione non sono esclusi: il recesso vale anche per quelli.
Garanzia legale di conformità
Se il prodotto è difettoso, non funziona come dovrebbe o non corrisponde a quanto ordinato, hai diritto alla garanzia legale per due anni dalla consegna. È indipendente dal recesso e vale anche molto dopo i 30 giorni.
In questi casi puoi chiedere la riparazione o la sostituzione senza spese; se non sono possibili o risultano eccessivamente onerose, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Scrivi a help@vipertactical.it descrivendo il problema. Nei casi coperti dalla garanzia legale le spese di spedizione sono a nostro carico.
Prodotto danneggiato, errato o mancante
Controlla l'ordine appena lo ricevi. Se qualcosa è danneggiato, sbagliato o manca, scrivici subito allegando le fotografie del prodotto e dell'imballo.
In questi casi organizziamo noi il ritiro con il nostro corriere e procediamo alla sostituzione o al rimborso completo, senza alcun costo a tuo carico.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere l'articolo giusto è restituire quello ricevuto ed effettuare un nuovo ordine, senza attendere la lavorazione del reso. In alternativa puoi richiedere un buono di pari importo, utilizzabile sull'intero catalogo.
Risoluzione delle controversie
Se non siamo riusciti a risolvere il problema, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente per il commercio elettronico nel tuo paese. Restano impregiudicati i tuoi diritti di rivolgerti all'autorità giudiziaria.
Contatti
VIKKIN SRLS — P.IVA e C.F. IT02846720817
Sede legale: Contrada Ulmi 703, 91018 Salemi (TP)
Resi: Via Liguria 21, 90144 Palermo
Email: help@vipertactical.it
